Produkt i marka
W przeciwieństwie do produktu – zazwyczaj konkretnego przedmiotu, usługi – marka jest pojęciem trudno uchwytnym. Oba te czynniki są jednak kluczowe dla konsumenta, kiedy staje on w sytuacji wyboru. Zastanawiając się nad zakupem, klient musi być przekonany, że Twoja oferta spełni jego wymagania.
Badania związane z pozycją marki na rynku – jej znajomością, rozpoznawalnością i wizerunkiem – dają cenną wiedzę na temat stosunku klientów do Twoich produktów. Pozwalają również na porównanie się z konkurencją – wskazanie jej mocnych stron, ale również obszarów, w których to Twoja Firma ma przewagę. Wykorzystanie tych informacji w praktyce to w efekcie właściwe relacje z konsumentem, jego lojalność i zaufanie.